Me verkkosivujen rakentajat ja ylläpitäjät olemme kiinnostuneita siitä, kuinka tekemiämme verkkosivuja käytetään – noudattavatko vierailijat suunnittelemiamme polkuja, olemmeko luoneet vahingossa linkin näköisiä kuvia, kuinka alas vierailijat vierittävät sivuja? Tätä varten on kehitetty monia työkaluja, joilla pystymme seuraamaan jopa yksittäisten verkkosivuvierailijoiden käyttäytymistä.
Verkkovierailijoita seuraava sovellus, kuten Hotjar, on helppo ja ilmaista asentaa. Asentamalla lisäosan tai lisäämällä verkkosivuihin muutaman rivin koodia lähes kaikki data vierailijoiden käynnistä on verkkosivun omistajan ulottuvilla.
Mitä tietoja verkkosivuvierailijoista voidaan kerätä?
Verkkosivujen omistaja voi seurata muun muassa:
- Klikkaukset, niiden määrät ja paikat.
- Mitä lomakekenttiin kirjoitetaan, poislukien salasanat, puhelinnumerot, pankkikortin tunnusluvut ja muut arkaluonteiset tiedot.
- Skrollaavatko vierailijat sivuja alas asti.
- Kursorin liike. Tämä simuloi silmän liikettä.
- Ns. “Rage clicks”, eli turhautuneen käyttäjän toistuvat klikkaukset.
Käytännössä verkkosivun omistaja saa kuvakaappauksen koko sivusta, johon on merkitty klikkaukset (ja niiden määrät) sekä kursorin liikkeet viivana. Sivusta saa myös heatmapin, josta voidaan seurata, kuinka alas verkkovierailijat ovat sivua skrollanneet.
On myös mahdollista katsoa nauhoitetta yksittäisten vierailijoiden käynnistä.
Mihin tietoja käytetään?
Vaikka seuraaminen on kuin katsoisi verkkovierailijan käyntiä hänen olkansa yli, tarkoitus ei ole vakoilla.
Verkkosivut ovat rakennettu vierailijoitaan varten ja niiden tehoa voidaan mitata tehokkaimmin todellisuuteen perustuvalla otannalla. Seuraamalla vierailijoiden käyttökokemusta tietoja voidaan hyödyntää:
- Konversio-optimointiin. Onko verkkosivu rakennettu niin, että vierailijat saavuttavat halutun tavoitteen? Löytävätkö he uutuustuotteet tai tarjouspyyntölomakkeen?
- Vierailukokemuksen parantamiseen. Löytävätkö vierailijat haluamansa? Onko sivustolla sopivasti tekstiä? Katsovatko vierailijat ennemmin kuvia galleriana vai karusellinä? Vai poistuvatko he sivuilta jo kymmenessä sekunnissa?
- Saadaan dataa, mistä tuotteesta/palvelusta vierailijat ovat eniten kiinnostuneita.
Verkkosivujen käyttäminen on siis aina suora palaute verkkosivun omistajalle. Jos haluat tietää, seuraako verkkosivu vierailuasi, sen voi tarkistaa esimerkiksi builtwith.com-sivuston avulla.
Ja vielä. Jos verkkosivuvierailujen seuraaminen karmii sinua, et halua tietää, mitä sähköpostimarkkinoijat tietävät vastaanottajistaan.
