Markkinoinnin toteuttaminen on jatkuvaa oppimista. Vaikka sinulla olisi kaikki tarvittava tieto ja taito sekä digimarkkinoinnin toteuttamiselle että täydellinen ymmärrys kohdeyleisöstäsi, tietosi perustuu menneisyyteen, kun taas kampanjasi on tulevaisuudessa. Tämän vuoksi markkinoinnin konkareilla on jatkuva A/B-testaus päällä niin markkinointikanavissa kuin verkkosivuillakin, jotta saavutetaan mahdollisimman ajankohtainen ymmärrys tarvittavista toimenpiteistä.
On siis luontaista, että joskus markkinointikampanjat epäonnistuvat. Ehkä ROI jäi pahasti miinukselle, ehkä viestintä aiheutti suuria väärinkäsityksiä, ehkä juuri kampanjan syntyhetkellä syttyi suuri pandemia joka karkotti asiakkaat. Oli syy mikä tahansa, epäonnistuneen kampanjan voi vielä kääntää voitoksi.
Voitto 1: Oppiminen
Analysoi epäonnistumisen syyt
- Oliko kampanjalla selkeät ja mitattavat tavoitteet?
- Onko kampanja tavoittanut oikean kohderyhmän?
- Oliko viesti selkeä ja houkutteleva?
- Oliko kampanja oikeissa kanavissa?
Analyysi tuo arvokasta tietoa markkinasi mahdollisesti muuttuneesta tilanteesta. Ostajapersoonasi ja tämän myötä esimerkiksi kanavavalintasi saattavat olla vanhentuneita.
Hyödynnä data-analytiikkaa. Jos kampanjasi tapahtui verkkosivuillasi, sinun tulisi pystyä seuraamaan asiakkaasi polkua ja konversioastetta. Oliko esimerkiksi tarjoustuote lopulta vaikeasti löydettävä? Mitä tapahtui sen jälkeen, kun tuote lisättiin ostoskoriin?
Korjaa ja kommunikoi avoimesti
- Kommunikoi asiakkaille ja sidosryhmille rehellisesti siitä, mitä on tapahtunut, ja mitä toimenpiteitä teet sen korjaamiseksi.
- Pyydä asiakkailtasi palautetta.
Jos kyseessä oli sinun inhimillinen virheesi, ole avoin. Älä jätä asiakkaitasi hämmennykseen. Virheen myöntäminen on pitkässä juoksussa aina parempi kuin hiljaa oleminen ja palautteen pelkääminen.
Käytä epäonnistumista mahdollisuutena oppia
Kun epäonnistuminen on analysoitu ja opitut läksyt on otettu käyttöön, se voi toimia arvokkaana kokemuksena tulevia kampanjoita varten. Dokumentoi opit ja luo parempia prosesseja ja suunnitelmia tulevia kampanjoita varten.
Voitto 2: Hyödyntäminen tulevaan
Valjasta teknologia käyttöösi oikein
- Varmista, että keräät oikeaa dataa.
- Ota käyttöön A/B-testaaminen.
Pelkästään sillä, mitä lopulta jää viivan alle, ei ole merkitystä, kun kyseessä on onnistuneen markkinointikampanjan optimointi. Kerää dataa esimerkiksi markkinointiviesteihin reagoimisesta ja asiakkaan polusta verkkosivuilla.
Verkossa A/B-testaaminen on helppoa, ja sen mahdollistaa miltei jokainen somemarkkinoinnin mainostyökalu. Tämä tarkoittaa, että viestillesi tehdään vaihtoehtoinen versio, joka näytetään (usein) joka toiselle viestille altistuvalle henkilölle. Järjestelmä analysoi, kumpi versio saavuttaa enemmän tarvittavia tuloksia.
Hyödynnä verkostojasi
Olisiko verkostossasi yritys, vaikuttaja tai seura, joka voi toimia kampanjasi sanansaattajana? Verkostot tuovat kampanjan toteutukselle uutta näkökulmaa, näkyvyyttä ja jopa uusia asiakkaita.
Kokeile uudelleen
Muokkaa tarjousta tai luo uusi. Kun olet löytänyt syyt kampanjasi epäonnistumiselle, voit kokeilla sitä uudelleen.
